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迎接“旅游+”时代,您准备好了吗?
2018-03-21 10:20:53 来源:快资讯 作者: 【 】 浏览:110次 评论:0
    随着大众化旅游时代的到来,旅游已经成为现代中国人的“刚性需求”。人们对旅游产品的体验性、品质性要求越来越高,商家也有求必应,通过细腻的产品设计满足个性化的需求。从民宿的兴起,到游学的走俏,如雨后春笋般的“旅游+”模式掀起了一阵热潮,各种演出、露营层出不穷,旅游产品的品质也是参差不齐,带来不少问题。
    一些民宿并没有营业执照,临时涨价,不少游玩项目是毫无经营权的民设景点;游学旅游鱼龙混杂,国外游学产品经过国内的层层代理价格虚高;分时度假甚至会产生了以度假为名的集资、诈骗乱象,消费者无法维权。2018年3月20日,北京西城法院召开新闻通报会,对新类型旅游合同纠纷典型案例进行了通报。
   
“旅游+共享”:网定民宿的新挑战
   
     随着网络中介平台的发展,很多房东将自己的闲置房屋“上架”,做起了短时租赁的生意。张女士于2017年6月在某短时租赁平台网站上以697元+96元(服务费)的价格预定了一间民宿。随后收到房东消息,以十一期间不是这个价格为由要求加价。张女士与房东协商未果后,打网站客服电话要求网站介入协商解决。客服表示,房东临时要求加价的行为的确不合理,但是建议双方自行协商处理。张女士认为,房东的报价应当以网站显示的价格为准。另外,网站既然收取了服务费用,理应给予相应的服务,而不是让消费者自行协商。
    据资料显示,消费者对民宿的投诉基本集中于虚假宣传、临时加价、退房退款难三个方面。这根源于民宿在法律上的“尴尬”地位:民宿只是以自有房屋或空闲房间为游客提供住宿,相应市场监管并不完善;不少民宿是当地普通民众创办的,多数并没有营业执照。为此,西城法院法官提示消费者应选择相对规范的民宿经营者,遇到纠纷时要做好记录并保存证据,可以向消费者协会、旅游投诉受理机构等组织申请调解,或依照合同有关条款申请仲裁或者直接向法院提起诉讼。

“旅游+教育”:游学的双重属性

    90后大学生小王在暑假前夕与北京某教育咨询公司签订了一份《美国常青藤名校访问项目协议书》,约定该公司组织小王等一批学生参观白宫、国会大厦,同时参加教授课程、职场交流会等活动,活动时间10天,总费用33500元,费用明细中包括了项目组全程带队费用。小王交完费用,出行前才了解到,该公司没有安排人员陪同乘机,同时得知该公司并没有组织出境旅游的相关资质。于是,小王以此为由要求该公司全额退款,该公司抗辩称小王是有完全行为能力的成年人,没有必要安排陪机服务。
    法院最终以该公司未依约提供全程带队服务,而合同包含旅游内容,该公司负有确保旅游者人身财产安全的保障义务为由,判决酌情退还了小王部分合同款。出国“游学”有研学旅行、海外夏(冬)令营等多种形式。“实践中,行业的普遍做法是境内文化交流公司与境外旅行社合作组织游学。作为消费者要慎重选择有资质的服务方,查看其是否具有文化交流活动的营业资质,同时在签订合同时必须明确具体服务内容,避免因合同解释存在分歧产生纠纷。”郭云燕说道。

“旅游+演出”: 特殊要求的尴尬

    在“旅游+”模式下,消费者除了和旅行社或服务商签订一份格式书面合同外,很多还会签订补充协议。这份补充协议往往依据消费者的特殊要求,载明为消费者“量身打造”的一些内容。尽管补充协议是依托于合同而存在的,但补充协议具有和合同一样的法律效力,合同双方亦应当遵照履行。
    2017年1月,刘某及合唱团队员20余人与某文化中心签订协议,约定组织合唱团参加澳大利亚某文化交流主题的13天活动,并在《补充协议》中约定在悉尼歌剧院以适当形式登台演出。随后每人缴纳2.8万元的费用。但合唱团并未被安排在悉尼歌剧院登台演出独立曲目,只是在观众席站立为其中的一首歌进行了伴唱。归国后,刘某及合唱团队员将该文化中心诉至法院,以违约为由请求退还相应款项。经审理,法院认定该文化中心违反了补充协议部分合同义务,酌情退还了合唱团成员每人3000元。
    此外,西城法院还对旅游新时代分时度假、在线订票等典型案例进行了通报。西城法院民一庭庭长郭云燕发出法官提示 “旅游+”在签订合同的时候要做到三步:第一步,审查合同主体;第二步,细化约定内容;第三步,明确违约责任。
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